本报讯（记者马涛）为全力做好疫情防控封闭封控管理区域内群众诉求服务办理工作，确保群众合法合理诉求和权益得到充分保障，8月5日，香洲区联合珠海市政务服务数据管理局，在12345疫情专线电话的基础上，增设封闭封控区服务专线，24小时接听封闭封控管理区域群众诉求。
封闭封控管理区域内的群众有诉求，可随时拨打珠海12345热线，根据语音提示操作。香洲区还建立封闭封控管理区域群众诉求跟踪办理机制，专线电话接听后形成工单，通过区市民问政服务系统转派到封闭封控管理区域属地镇街，由属地镇街统筹办理和回复。香洲区也将全力以赴、形成合力，确保诉求“件件有人管、单单有人跟”。
此外，香洲区疫情防控指挥部还协调属地镇街设立紧急联络人，突发情况下群众拨打珠海12345热线后，可在第一时间直接联系紧急联络人，及时处理群众诉求。