□丁焕松
记者8月4日从市税务局获悉，珠海税务部门集约处理中心自今年5月起正式对外服务以来，已对全市纳税人通过线上办税渠道提交的16类215项业务事项进行集中处理。截至7月底，全市集约处理中心共受理业务85.3万笔。该中心启用以来，线上业务的平均响应时间由原来的2天减至半小时以内，纳税人缴费人享受到了线上办理业务的便捷。（本报8月5日02版）
办税是税务部门的核心业务之一，服务成效直接影响纳税体验和税收征管。我市税务部门急纳税人所急、想纳税人所想，从便民办税入手，持续优化线上办税服务，不断提升纳税服务质量和纳税人缴费人满意度。这样的做法，值得政府部门借鉴和学习。
“人性化”服务，提升社会满意度。纳税人体验是纳税服务的关键所在，税务部门全心全意为群众办实事、办好事。对线上业务进行流程再造，创新开设集约处理中心，推动业务“不隔夜”，群众办理税费更快捷更方便；落实“首违不罚”制度，彰显“柔性执法”理念，有效促进税法遵从，让税务执法既有力度又有温度；推出8项“税务微实事”，推动税费服务便利化、税务执法精细化、征纳互动智能化……通过推动各项惠企利企政策措施落到实处、见到实效，营造良好的税务营商环境，不断增强纳税人缴费人获得感。
“一站式”办理，提升办税便利度。现代社会，时间就是成本，速度就是效益。税务部门持续推进“便民办税春风行动”，在办税流程上做“减法”，有力提升税收治理能力和服务水平。从缩短线上事项申请平均办理时间，到全省率先实现在一个窗口便可综合办理税务、社保业务，再到联手不动产登记部门共同打造线下“一窗受理”服务，这些创新措施提高了办税效率，让纳税人缴费人少跑路，也降低企业成本和负担，从中更折射出税务部门担当作为、服务为民的良好作风。
“助成长”政策，打通融资“肠梗阻”。对中小微企业而言，融资难融资贵一直是企业成长路上的“绊脚石”。在积极推动减税降费政策的基础上，针对中小微企业融资难题，税务部门会同有关单位持续推行“银税互动”，引入金融活水为市场实体经济“输血”，用信用换来“真金白银”，帮助企业突破发展“瓶颈”。这既是在为企业发展“雪中送炭”，其实也是在为税收增长“放水养鱼”。企业在得到政府扶持和发展起来之后，自然也会投桃报李，自觉履行依法纳税的义务。
民之所盼，政之所向。精准对接纳税人缴费人实际需求，努力解决好企业“急难愁盼”问题，为企业和群众带来更好的办税体验，既能激发企业发展活力，增强纳税人缴费人的获得感，也能营造一流的营商环境，助推珠海经济高质量发展。