本报讯记者宋雪梅报道：记者8月4日从市税务局获悉，珠海税务部门集约处理中心自今年5月起正式对外服务以来，已对全市纳税人通过线上办税渠道提交的16类215项业务事项进行集中处理。截至7月底，全市集约处理中心共受理业务85.3万笔。该中心启用以来，线上业务的平均响应时间由原来的2天减至半小时以内，纳税人缴费人享受到了线上办理业务的便捷。
拓宽“网路”
线上办理税费更便捷
“以往，纳税人习惯前往办税厅办理税费业务，认为窗口办事比较直接，当场提交资料，当场就能办理完。但事实果真如此吗？我们税务部门数据分析后发现，线下办理业务要预约、等候，整体办理时间更长。”珠海市香洲区税务局办税厅负责人李莉告诉记者，为方便群众提升办税缴费的效率，珠海税务部门对线上业务进行了全面梳理、流程再造，创新开设集约处理中心，即时响应，即时受理，“业务不隔夜，群众办理税费更快、更方便了。”
据介绍，自5月以来，随着线上业务受理量持续增长，“非接触式”税费事项办理量达17万笔，税费管理事项办理量达68.3万笔，越来越多的纳税人办事更愿“走网路”，不用跑马路了。
“我们从事粮油批发业，增值税专用发票开具得比较多。以前办理专票增量时，要先跑到办税厅，在窗口申请后等税务部门审批，差不多要3个工作日才能办完。现在的办理效率提升很快，半天就可以了。”珠海市粮食集团有限公司负责人赵嘉文告诉记者。
据了解，目前，珠海市香洲区税务部门集约处理中心在全市215项集约业务的基础上，再把9项业务纳入“云上办”范围，比如申报比对异常处理、退税审批等集成类事项。线上业务“扩容”带给群众更多方便。
热线+视频
远程辅导“云办税”
税务部门集约处理中心还专门加设“云热线”，提醒纳税人个税汇算、纳税申报等截止时间，有效降低了纳税人涉税风险。
为了解决咨询量大、常占线等问题，“云热线”还特别设置成双线并行的模式，4条用来对外咨询，3条专用于回复疑难杂症。不但降低了单个电话的平均接听时长，让更多纳税咨询电话打得进、接得通，而且也能保证纳税人的复杂问题得到更准确、更详细的解答。
“我在网上办理三方协议扣款业务，但操作还不太熟，这点小问题也不想专门跑到办税厅去，就打了税务部门‘云热线’电话，在工作人员指引下很快完成了办理，真切体会到了网上办事的方便快捷。”珠海市夏湾益健名厨海鲜城财务负责人曾一叶表示。
除此之外，集约处理中心还充分应用V-Tax远程可视自助办税系统，在全市设置10个远程服务坐席，让在线操作辅导和远程办税缴费服务的触角不断延伸，大大方便了跨境、跨地域纳税人，有效实现“服务不见面，时刻都在线”。
今年以来，珠海税务部门大力开展“便民办税春风行动”，为纳税人缴费人办实事。下一步，珠海税务部门将推动办税缴费服务从无差别进一步向精细化、智能化、个性化转变，深入推进智慧税务建设，不断提高群众线上办税缴费的获得感和满足感。