借助大数据和AI等新技术提升数普惠金融的服务效率，已经成为行业公认的趋势。这不仅带来了全新的线上客户服务体验，也为普惠金融注入了发展新动能。不过，全线上信贷服务始终绕不开的一大痛点——冰冷感、体验缺乏人性化。
如何解决这个难题，提升数字普惠金融服务的感受?目前，平安普惠四川分公司对症下药，从两大方向探索改进： 首先是“AI技术升级+线下服务团队”。目前平安普惠已具备AI视频机器人视频交互的成熟经验，使人机交流更加拟人化、更加接近真人之间的对话，在特定场景下解答客户办理业务的疑问，保障客户知情权并提升用户体验。同时，优化线上贷款流程，从服务态度、效率等方面入手，让线上服务更智能，给客户提供更好的贷款体验。
与此同时，平安普惠四川分公司搭配了线下咨询服务团队，并加强线上和线下联动，为更多的客户群体提供更温暖、更人性化的服务。
在达州做石材生意的王先生，经过14余年的摸爬滚打，已在当地的石料市场站稳了脚跟。2021年年初，王先生接到一笔利润颇丰的订单，但工艺要求高，必须尽快采购新设备，当时的王先生大部分流动资金都已用于储备石料，为避免机会流失，王先生开始寻求经营性贷款。额度高、审批快是王先生的首选，辗转多家机构，王先生最终选择了平安普惠。“办理大额信贷业务完全不用跑到门店，而是对着手机、iPad，进行人脸识别并远程完成录音录像，就可以完成贷款，还超出了我的想象。最让人舒服的是平安普惠达州营业部的咨询顾问张娅全程耐心的指导，给了我很多切实的帮助…”王先生开心地说。
利用AI技术优化线上流程，改善客户贷款体验，搭建人与科技之间的桥梁，以人工智能等技术激活和改善金融生态，消除金融资源和小微企业之间的“距离感”。未来平安普惠四川分公司将秉承“专业创造价值”的服务理念，做有温度的普惠金融服务，为更多平安普惠的客户提供落到实处的服务。