本报讯（记者耿晓筠）记者从珠海银行业协会获悉，为提升老年人金融服务体验和满意度，珠海银行业持续推动兼顾老年群体的银行网点建设，不断优化“适老”服务举措，通过完善网点设施建设、开通老年人服务绿色窗口、丰富适老化支付场景等举措，让老年人在银行科技化发展中有更多的幸福感、获得感、安全感，为群众办实事。
针对老年人喜欢在银行网点渴望与工作人员面对面交流的需求特点，珠海各家银行积极升级并完善网点设施设备，优化并制定了专属“适老”的服务机制。各家银行统一在每个网点配备无障碍通道或紧急呼叫电话、老花镜、放大镜、语音播报式验钞机、轮椅、爱心座椅、爱心窗口和养生茶等饮品，为老年用户来银行办理业务提供温馨舒适的环境。同时，各银行十分注重对老年群体的日常服务规范，在接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节保持精细化安排，协助老人走无障碍通道、在网点内搀扶同行、在爱心座椅等候及引导至爱心窗口全程陪同指导办理业务；并为老年群体提供现金类业务的优先办理服务。为了更好地与珠海本地老年客户交流，各家银行网点还配备了粤语专员。针对老年群体偏爱“打印存折”习惯，我市各银行在老年用户密集的网点增设了自助存折补登机。
为让老年人使用手机银行变得更加直观、便利和安全，光大、平安、华夏等银行针对老年用户的使用习惯，重点打造简洁、无推广的手机操作界面：老年客户常用账户查询、转账汇款、阳光理财和缴费充值四大功能专区。其中，光大银行“简爱版”配有智能语音服务功能，可对老年用户进行精准语音识别，无需手动操作，在保障客户账户安全的同时，更加符合老年日常需求；平安银行将“口袋银行”App版设置大字版本界面，并增设了健康频道，开展老年用户健康运动步数打卡、早睡早起打卡等活动，更好地惠及老年客户群。