□乔然
在上海长宁区虹桥街道社区综合为老服务中心，络绎不绝的老人让前来采访的记者惊讶不已。“老人为什么喜欢来这里？”我向一旁的志愿者发问。
“因为这里像家。不，因为这里就是家。”67岁的方绮老人抢答道。
为应对“人口老龄化”，上海提出了“嵌入式”养老模式，根植于社区建立老人服务站，覆盖一片区域。让老人们无须远离亲人和住所，下楼就能享受到养老服务。免费体检、医生问诊、智能餐厅、休闲娱乐……老人们在这里丝毫不会觉得无聊，久而久之，便对这里产生了如“家”一般的感情。
在上海，这样的人性化又贴心的服务还有很多。比如，为缓解三甲医院就医压力，推出了以社区为单位的“家庭医生”服务，一对一就近问诊，让看病更便利细致；设置、布局了一些智能垃圾箱房，通过无人化自助服务和监控装置，实现了即使现场没有保洁人员，系统也能准确辨认垃圾分类错误；在每次“城市旧改”前，相关工作小组都会带着心理咨询师、法律援助顾问和街道工作人员，结队下到每户人家实地走访，充分开展意愿征询……
利用高科技手段精细化治理城市、设计更多更贴心的服务……这些为人称道的举措之下，透出一种“润物细无声”的温暖，而这种温暖恰恰来自细致入微的“人情味”考量，它既是对“从群众中来到群众中去”的践行，也是在城市建设中落实“绣花”精神的写照。
从十多年前的“城市，让生活更美好”到近年来的“人民城市人民建，人民城市为人民”，可以说，上海的人本思想一直在延续。
疫情期间，上海允许居民携带宠物一起隔离，见诸媒体的流调报告充分保护相关人员隐私、只公布其行程等不少举措，引发公众点赞，同样是因为这些举措所传递出的“人情味”，对人尊重，与人为善。
“人民至上”“坚持以人民为中心”，在这样的发展理念之下，越来越多的城市和地方，都在努力地、踏踏实实地为百姓做事、谋利，让“人情味”变得越来越浓厚起来。
在杭州，“最多跑一次”改革为群众和企业办事带来了前所未有的便利；在陕西，相关人员提议引进上海的老年人“助浴”服务，利用高科技“助浴车”为卧床老人提供无须出门的服务；在北京，一些社区通过培养志愿者、寻找就近便捷的小型浴室等途径为老人解决洗浴难题，把各种按摩设备搬进社区，为居民提供免费服务……所有这些，无疑会大大提高公众的获得感。
城市，无论大小，只要它的发展中融入了“人情味”，人们便很容易爱上这座城市，也会更加关心它的发展，进而想方设法为它做一些事情，让它变得更美好。而这样美好的城市，也更有可能吸引更多人来此奋斗、生活，为这个城市的发展贡献更大智慧和力量。