采写：本报记者罗汉章
摄影：本报记者吴长赋
开展“敲门行动”与群众“零距离”沟通、主动作为推出“公民证件到期提醒服务”、聚焦办事难点优化户政业务办理流程……今年以来，市公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，以党史学习教育、政法队伍教育整顿为重要契机，根据省公安厅八大专项行动工作部署要求，紧盯群众身边的操心事、烦心事、揪心事，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。
想民所想、急民所需。市公安局正以为民解忧的担当、真抓实干的魄力、切实为民的举措，全面推动各项工作落实落细，为进一步擦亮珠海民生幸福底色贡献公安力量。
敲开房门：把公安服务送到群众面前
“这份反诈骗要点你要多看看”“对我们的工作有什么意见尽管提”……近日，香洲区水拥社区陈阿姨的家中迎来了几位特殊的“客人”。辖区民警带着安全防范指引、民警联络卡、便民小礼品等敲开了陈阿姨家的门，倾听其对于公安工作的意见和建议。陈阿姨表示，民警上门带来了很多实用的防范知识，让她觉得更有安全感，“他们还留下了联系方式，我有什么问题可以直接找他们”。
据介绍，“敲门行动”是市公安局开展“我为群众办实事”“民生微实事”实践行动的重要途径。从今年3月份起，“敲门行动”将持续一年的时间，以“访民情、解民忧，化矛盾、防风险，查问题、治乱点、惠民生”为主要内容，以各辖区分局具体组织、社区民警重点落实为核心，以社区为单位开展实施，提高见警率和管事率，积极打造“熟人社区”共同体。
抓获在公共场所违法散发小广告的涉案人员、成功阻止群众掉入电诈骗局……自开展以来，“敲门行动”通过深入走访家庭、企业、校园、商铺等，不断拓宽警民沟通互动的渠道，助力打造共建共治共享社会治理新格局。市公安局治安警察支队四大队大队长刘通告诉记者，为了让民警更有针对性地开展工作，他们研发上线了“敲门行动”APP。该APP具有自动比对功能，能避免重复对同一住户敲门。该APP还具有意见建议“留痕”功能，“每一条进入到APP的意见建议，都会形成台账，可以清晰地看到哪个部门在跟进、落实，从而确保群众提的意见建议件件有回应、事事有落实”。
证件到期提醒：覆盖8大类业务29个环节
“您好！您的居住证即将到期，请及时办理续签手续。”今年3月初，市民卢女士的手机收到了这样一条短信。卢女士表示，收到短信时她的居住证签注即将到期，但因忙于工作没有留意，“公安部门的短信提醒恰逢其时，为这项温暖人心的举措点赞”。
今年3月份以来，市公安局按照政法队伍教育整顿部署要求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，充分运用“互联网+公安政务服务”技术，推出“公民证件到期提醒服务”。市公安局科技信息化管理支队支队长母宝表示，身份证、驾驶证等证件有效期较长，群众往往在使用时才发现证件过期，这会给群众的日常工作、生活带来不便。该项到期提醒服务可以解决群众因身份证、驾驶证等证件过期而造成生产、生活、办事、出行等不便的难题。
打破部门间壁垒，构建技术平台提供支撑。在去年年底召开的全市公安工作会议上，副市长、市公安局局长蔡辉要求“要做好通行证、居民身份证、驾驶证等证件的到期换证提醒服务”。为此，市公安局成立专项工作组，在前期各相关部门梳理工作情况的基础上，统筹全局推进该项服务工作。与此同时，市公安局还建成了公民证件号码专题库、新型短信发送平台等，为精准发送提醒短息提供技术支撑。
记者了解到，居民身份证、驾驶证、行驶证、居住证、往来港澳通行证到期等首批重点提醒服务事项，目前全部按期上线，覆盖机动车业务等8大类业务、6年免检提醒等29个业务环节。在近两个月的时间里，该项服务累计发送短信超过23万条。接下来，市公安局还将推出微信公众号、小程序等提醒功能，实现到期提醒信息与相关业务的网上办事通道“相连”。与此同时，市公安局也在加快推进办证提醒信息管控中心建设，加快实现对短信发送成功率等进行实效评估的功能，做到预警、提醒、效果评估的全流程闭环管理。
户政业务预约办：精准选择办事时间不扎堆
办事窗口井然有序、等候区仅有寥寥数人……近日，这一幕出现在高新区政务服务中心户政窗口。而在今年年初，这里还是“开门前扎堆”“开门时像超市抢购”“开门后排长龙”的场景。这样的改变得益于珠海公安推出的户籍窗口网上预约服务。
“随着落户珠海的人才越来越多，户籍窗口业务量大幅增长，不少群众反映‘排队难、等候时间长’。”市公安局治安警察支队户政中心主任曾寓表示，在了解相关情况后，他们迅速组织召开调研论证改进会，会同相关部门业务骨干和技术研发人员，火速上线操作简便的新版网上预约系统，全面推行网上预约制度。曾寓表示，群众通过“珠海公安”微信公众号或扫码便可实时查看全市各户籍窗口预约情况，精准选择办事时间和户籍办理点办理业务，“该系统上线后，群众只需在约定时间到达窗口就能取号办理，省去了以往漫长的等待环节。以往上、下午刚上班窗口扎堆排队等候的现象也从根本上得到缓解”。
与此同时，市公安局治安支队还通过调整业务办理流程、创新推出“先审后办”工作模式，在全省率先上线户口登记“一证通”系统等举措，纵深推进“放管服”改革创新，让群众办事更“舒心”。曾寓表示，群众在到窗口之前，即可先在微信上提交办理相关事项材料，民警在后台即可审核、动态通知群众补齐相关材料。群众来到窗口后，可直接提供已核对的纸质材料，窗口民警无需重复录入和再次报批，在确认无误后就能直接为群众办理业务。
“现在的公安服务真好，为我解决了一个大难题。”近日，香洲公安分局民警携带移动办证专用设备来到辖区一处住宅，为身患重病、行动不便的张大伯上门补办身份证。
记者了解到，市公安局在为老年人、残疾人等特殊群体提供“上门办”“优先办”服务的同时，还指引各分局与辖区企事业单位建立联系渠道，及时掌握大批量办理户籍业务的需求，主动提供上门集中办证和邮寄送证服务，切实提高广大人民群众对于对公安工作的满意度。此外，市公安局还开启了倾听民声的“直通车”，搭起了民意的“连心桥”，为群众提供便捷、专业的业务咨询、进度查询、政策答疑等服务。