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扬州强化旅游服务质量提升游客满意度

扬州强化旅游服务质量提升游客满意度

今年以来,面对游客出游需求高涨,扬州持续丰富文旅产品供给,用心做好游客服务保障,让游客满意而来、满意而游,满意而归。

一是多渠道加强城市营销。推出“东方甄选扬州行”文旅直播活动,推广早茶、古运河水上游等产品,累计点击量破1亿。开展“千名大学生看扬州”主题推介,发布文旅研学线路,选聘“扬州文旅校园推广大使”,吸引更多大学生来扬。加大抖音、B站、小红书的账号宣发力度,各类自媒体平台曝光量破4亿,扬州荣获“十大旅游向往之城”。

二是多举措促进消费扩容提质。把握五一假期、暑期等关键节点,推出乡村旅游节、非遗购物节等200多项文旅活动。聚焦夜游、夜市、夜演,启动瘦西湖夜游,推出个园“剧本杀”、何园夜演等活动,打造了“京华明月艺市”等一批“色香味”俱佳的文旅夜宴,累计接待过夜游客654万人次。创新文旅新场景新玩法,推出“非遗+运河”水上游览线,开展小剧场演出400多场次,古城古巷成为游客打卡文化地标。

三是多角度做实服务保障。开展文明旅游专项服务,在主城区设置63个固定服务台和流动岗点,提供信息咨询、便民利民、应急救助、公共安全等服务,打造“十分钟旅游志愿服务圈”。优化景点预约流程、游览交通等软硬件服务,推出交通组织优化、停车泊位增加、稳控住宿价格、缓解就餐排队等措施,持续提升旅游体验,游客口碑评价指数全省靠前。

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